Kebijakan Refund
Terakhir diperbarui: 16 Juni 2026
1. Kebijakan Umum
Kami berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik. Jika Anda tidak puas dengan layanan berbayar Tustel, Anda dapat mengajukan permintaan refund sesuai dengan ketentuan yang berlaku di bawah ini.
2. Jangka Waktu Pengajuan
Permintaan refund dapat diajukan dalam waktu 7 (tujuh) hari kalender sejak tanggal pembayaran. Permintaan yang diajukan setelah periode ini tidak akan diproses kecuali dalam keadaan luar biasa yang ditentukan oleh tim kami.
3. Kondisi yang Memenuhi Syarat Refund
Refund dapat diberikan jika: layanan tidak berfungsi sebagaimana mestinya karena kesalahan teknis dari pihak kami, terjadi duplikasi pembayaran, atau fitur berbayar yang dibeli tidak dapat diakses sama sekali.
4. Kondisi yang Tidak Memenuhi Syarat
Refund tidak akan diberikan jika: Anda telah menggunakan fitur berbayar secara signifikan, perubahan pikiran setelah periode pengajuan berakhir, atau masalah yang disebabkan oleh perangkat atau koneksi internet Anda sendiri.
5. Proses Pengajuan Refund
Untuk mengajukan refund, kirimkan email ke tim dukungan kami dengan menyertakan bukti pembayaran, deskripsi masalah, dan informasi akun Anda. Kami akan meninjau permintaan Anda dalam waktu 3-5 hari kerja.
6. Metode Pengembalian Dana
Refund yang disetujui akan dikembalikan melalui metode pembayaran yang sama dengan yang digunakan saat pembelian. Waktu pemrosesan dapat bervariasi tergantung pada penyedia layanan pembayaran Anda, umumnya 5-10 hari kerja.
7. Pembatalan Langganan
Anda dapat membatalkan langganan kapan saja melalui pengaturan akun. Pembatalan akan berlaku pada akhir periode tagihan saat ini. Tidak ada refund parsial untuk periode langganan yang belum terpakai.